Politique de remboursement
Last Updated: 12 octobre 2026,
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous informer de votre souhait de retour. Ce droit s’applique à toutes les commandes, y compris lorsque le produit n’est pas défectueux. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Conditions du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d’origine. L’ouverture de l’emballage pour essayer le produit n’empêche pas le retour. Conformément à la réglementation applicable, l’exercice du droit de rétractation ne peut être refusé pour le seul motif que l’emballage a été ouvert.
Si le produit revient incomplet ou manifestement utilisé de manière significative, nous pouvons être amenés à refuser le remboursement ou à appliquer une décote, dans le respect des règles applicables.
Comment effectuer un retour
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Écrivez à info@fivelivingco.my dans le délai de 14 jours calendaires.
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Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.
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Nous vous répondons avec les instructions de retour.
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Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
Fivelivingco, 1 Esplanade Miriam Makeba, 69100 Villeurbanne, France.
Vous pouvez également nous informer de votre décision de retour par téléphone au +33 4 87 91 37 00 pendant nos horaires d’ouverture. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour.
Frais de retour
Le retour est gratuit. Aucun frais de restockage ni frais de réapprovisionnement ne sont appliqués. Aucun frais secondaire de remise en stock n’est facturé au client.
Remboursement
Après réception du retour et vérification du produit, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal. Comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés après notre traitement.
Produit reçu endommagé ou erreur d’expédition
Si vous recevez un produit endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@fivelivingco.my dans les meilleurs délais. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Cette situation n’enlève rien au droit de retour de 14 jours calendaires prévu ci-dessus.
Service client
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (Central European Time), à info@fivelivingco.my ou au +33 4 87 91 37 00.