Politique d’expédition
Last Updated: 12 octobre 2026,
Zone desservie
Fivelivingco expédie actuellement uniquement en France. Nous ne traitons pas encore de commandes destinées à d’autres pays. Si vous avez une question sur une adresse située en France, vous pouvez nous écrire à info@fivelivingco.my avant de commander.
Préparation de commande
Les commandes sont préparées depuis notre adresse :
1 Esplanade Miriam Makeba, 69100 Villeurbanne, France.
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après 18 h 00 ou pendant le week-end est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant. À titre d’exemple, une commande validée le lundi avant 12 h 00 est le plus souvent expédiée le mardi.
Transporteurs et délais de livraison
Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur retenu peut varier selon le poids, la destination et le service disponible au moment de l’expédition.
Après expédition, la livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés en France. Ce délai est indicatif et peut être allongé en période de forte activité, en cas d’intempéries ou de perturbation propre au transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande livrée en France. Aucun supplément de livraison standard n’est ajouté au moment du paiement.
Suivi de colis
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous transmettons un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à info@fivelivingco.my en indiquant votre numéro de commande.
Retard, adresse incorrecte ou colis non reçu
Si le délai de livraison est dépassé, écrivez-nous à info@fivelivingco.my. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.
Si l’adresse communiquée lors de la commande est incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible. Si le colis nous est retourné pour adresse erronée ou non réclamé, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition restent à votre charge dans ce cas.
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposons soit un renvoi, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.
Service client
Pour toute question liée à l’expédition, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (Central European Time), à l’adresse info@fivelivingco.my ou par téléphone au +33 4 87 91 37 00.